一家酒店是否干凈、整潔并不是只看家具上有無(wú)灰塵、地上有無(wú)垃圾，還有其他的一些因素會(huì)影響客人對(duì)酒店潔凈度的認(rèn)識(shí)　

　一、客房的氣味
　　客房的氣味是衡量一家酒店是否潔凈的首要標(biāo)志?？头?jī)?nèi)既不能有霉味，也不能有明顯的香水味。住店客人一般喜歡衛(wèi)生間有檸檬型香味，而臥室則有混合型香味。勤開窗戶能保持客房空氣清新。



　　二、前一位客人留下的痕跡
　　客房?jī)?nèi)是否有前一位客人留下的痕跡，是客人對(duì)一家酒店的潔凈度認(rèn)識(shí)的最重要因素之一。客人不希望在自己的房間里看到有人曾在此處居住過的物品。一般來(lái)說(shuō)，最令客人反感的痕跡有留在衛(wèi)生間面盆、浴缸或地面上的毛發(fā)絲等。



　　三、員工的態(tài)度和工作效率
　　員工的服務(wù)態(tài)度也會(huì)影響客人對(duì)酒店潔凈程度的認(rèn)識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，客人只要看見員工在不停的清掃公共區(qū)域，就會(huì)覺得這家酒店十分潔凈。同樣，員工本身的整潔也很重要。干凈利落、著裝整齊的員工有助于提升客人對(duì)酒店潔凈度的印象。



　　四、設(shè)備設(shè)備的維護(hù)
　　客房的物品和設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好無(wú)損，且維護(hù)得當(dāng)。即使出現(xiàn)故障，也應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)修好。否則，即使客房表面再干凈，客人也會(huì)覺得不舒服，而使其滿意度受到影響。

　　五、客房的裝備優(yōu)良
　　客房的設(shè)施裝備應(yīng)合理、方便。有易于連接數(shù)據(jù)接口和電源插孔的寫字臺(tái)對(duì)于商務(wù)客來(lái)說(shuō)尤為重要，適當(dāng)數(shù)量的毛巾、口杯、免費(fèi)的衛(wèi)生用品，一定數(shù)量的毛毯和枕頭、電視機(jī)及其遙控器都不可缺少。



　　六、酒店本身的歷史
　　酒店的設(shè)施、家具陳設(shè)的年代長(zhǎng)短，與其是否潔凈應(yīng)該說(shuō)沒多大的聯(lián)系。但是，客人還是會(huì)覺得破損且陳舊的客房家具和布草也會(huì)傳達(dá)出這家酒店不潔凈的信息。

　　七、照明
　　客人希望客房及衛(wèi)生間的照明效果好。酒店應(yīng)盡量使用日光燈、床頭閱讀燈以及衛(wèi)生間墻上方有明亮的照明。巧妙使用燈光，不僅可以使客房顯得更加明快，還令客人感到心曠神怡。

　　八、客房的色調(diào)
　　吸引目光的色調(diào)也是客人對(duì)酒店潔凈度產(chǎn)生重要印象的基礎(chǔ)。一般而言，客人更喜歡米色和奶油色等中性顏色，而于那些太亮或太深的色彩不是很感興趣。